MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKASI
FOCUSO AKADEMİ Müşteri Memnuniyeti Politikası
FOCUSO AKADEMİ olarak; öğrenci, veli ve tüm hizmet alanlarımızın memnuniyetini temel önceliğimiz olarak kabul ediyoruz. Bizlere iletilen her türlü talep, öneri, teşekkür ve şikâyeti; gizlilik, tarafsızlık ve çözüm odaklılık ilkeleri doğrultusunda değerlendirerek en kısa sürede sonuçlandırmayı taahhüt ediyoruz.
Amacımız, kaliteli eğitim hizmeti sunarken güvene dayalı, sürdürülebilir ve güçlü bir iletişim kurmaktır.
Temel İlkelerimiz
Hızlı ve Etkin Çözüm
Tüm talep ve şikâyetleri mümkün olan en kısa sürede değerlendirir, çözüm odaklı bir yaklaşımla sonuçlandırırız.
Gizlilik
Tarafımıza iletilen tüm kişisel bilgiler ve geri bildirimler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında gizlilik ilkelerine uygun olarak korunur.
Şeffaflık
Başvuru ve değerlendirme süreçlerimiz açık, anlaşılır ve şeffaf bir şekilde yürütülür. Süreç boyunca gerekli bilgilendirmeler düzenli olarak paylaşılır.
Tarafsızlık ve Adalet
Tüm başvurular; kişi, kurum veya herhangi bir ayrım gözetilmeksizin objektif, adil ve eşitlik ilkeleri doğrultusunda değerlendirilir.
Kaliteli Hizmet Anlayışı
Eğitim ve danışmanlık hizmetlerimizin kalitesini sürekli geliştirmeyi, öğrenci ve veli memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleriz.
Yasal Uygunluk
FOCUSO AKADEMİ, yürürlükte bulunan tüm yasal düzenlemelere, eğitim mevzuatına ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin hükümlere uygun şekilde faaliyet göstermeyi ilke edinmiştir.
Erişilebilirlik
Öğrenci, veli ve tüm paydaşlarımızın görüş, öneri ve şikâyetlerini kolaylıkla iletebilmeleri için erişilebilir iletişim kanalları sunar; gelen başvuruları dikkatle değerlendiririz.
Sürekli İyileştirme
Müşterilerimizden gelen geri bildirimleri gelişimimizin en önemli kaynağı olarak görüyoruz. Eğitim süreçlerimizi, hizmet kalitemizi ve müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek amacıyla düzenli değerlendirmeler yapıyor, yenilikçi uygulamalar geliştiriyoruz.
Taahhüdümüz
FOCUSO AKADEMİ olarak; güvenilir, kaliteli, etik değerlere bağlı ve öğrenci odaklı eğitim anlayışımızla, tüm paydaşlarımıza en yüksek memnuniyeti sunmak için çalışmaya devam edeceğimizi taahhüt ederiz.